YouTrack の新機能 
YouTrack の新機能 YouTrack ヘルプデスクは顧客グループに対応し、B2B サポート担当者が顧客ごとにサポート内容をカスタマイズできるようになりました。サポートチームは、企業、チーム、組織ごとにチケットを管理し、異なる SLA を維持し、サポート担当者を特定のグループに割り当て、顧客固有のルールを適用できます。同じグループの複数の担当者がチケットを共有したり、更新情報を確認したり、コメントしたり、最新情報を入手したりできるため、担当者が一人ひとりを手動で追加する必要がありません。
今回のリリースにおけるその他のアップデートには、ホワイトボードの改善、プロジェクト計画用のガントチャートの再設計、AI ツール向けの MCP 接続の強化、ClickUp または Asana から移行するチーム向けの新しいインポートオプション、および JetBrains マーケットプレイスへのアプリの追加などが含まれます。
YouTrack ヘルプデスクは、チームが外部顧客をサポートし、社内サービスデスクを管理できます。顧客グループを使用すると、企業、チーム、組織ごとにリクエストを整理し、各グループに合わせてサポート内容を個別にカスタマイズできます。
サポートチームは、メールのドメインに基づいて、報告者をグループに手動または自動で追加できます。各顧客グループに対して、担当者は特定の SLA を適用したり、専任のサポートチームを任命したり、その他の顧客固有のルールを導入したりできます。
同じグループに所属する報告者は、組織全体のチケットを閲覧したり、進捗状況を追跡したり、意見が必要な場合はコメントしたり、最新情報を入手したりすることができ、担当者がすべての関係者と手動でリクエストを共有する必要がなくなります。
報告者数無制限、エージェント 3 名まで無料
ホワイトボードを使えば、プロジェクトの内容をより明確に視覚化し、整理できます。ブレインストーミングで出たアイデアやプロジェクト項目を、カードの依存関係に基づいて構造化されたレイアウトに自動的に配置できます。ボードが乱雑になった場合でも、自動レイアウト機能を使えば、散らばったメモを実行可能な計画に変換できます。
対話的なウィジェットを追加すれば、重要な情報をすぐに確認できるようになります。さらに、テキストのサイズ変更、複数カードコマンド、操作の取り消し・やり直しなど、日々の作業をよりスムーズにするための機能強化も施されています。
ガントチャートが刷新され、チームはより簡単にプロジェクトの計画と進捗状況の追跡を行えるようになりました。アップデートされた操作性により、タイムラインのナビゲーション、進捗状況の監視、依存関係の管理が容易になります。パフォーマンスの向上により、複雑なプロジェクトでも変更をより迅速に適用できます。さらに、タイムラインから直接タスクを作成したり、検索機能を使ってバックログ項目を追加したり、よく使うチャートにすばやくアクセスしたりといった機能も強化されています。
アランフラー
製品開発者兼事業主、Fullworks
「YouTrack MCP サーバーと Claude Code の統合により、当社の AI エージェントはソフトウェア開発ライフサイクルの一環として、タスクの作成、更新、完了を実行できるようになりました。これは、当社の製品提供方法の根幹となっています。」
アルテムフィリモンチク
テクニカルケア責任者、グルタム
「MCP を介して AI エージェントを YouTrack に接続したことで、タスク管理が日常業務に自然に溶け込むようになりました。私たちのチームは簡単な指示に基づいて構造化されたタスクを作成でき、エージェントはリクエストのレビュー、バックログの状態監視、変更ログの作成などを支援してくれます。セットアップは迅速で、導入も広範囲におよびました。」
YouTrack では、特定の AI ワークフローを採用する必要はありません。独自の AI エコシステムを構築する場合、モデルコンテキストプロトコル（MCP）は、AI エージェントと必要なツールやコンテキストを接続するための標準となりつつあります。今回の YouTrack リリースでは、MCP 接続が改善され、セットアップが容易になり、セキュリティも向上しています。
管理者は、ユーザーに永久トークンの作成を求めることなく、MCP へのアクセスを設定できるようになりました。ユーザーは、YouTrack アカウントでサインインすることで、AI ツールを YouTrack に接続できます。
MCP を介して AI ツールを YouTrack に接続することで、プロジェクトやナレッジベースのコンテキストを AI ワークフローに取り込んだり、タスク処理のためのエージェントスキルを作成したり、自律的な顧客サポートプロセスを構築したりすることが可能になります。これらのワークフローは、ChatGPT のようなデスクトップアプリケーションから、Claude Code のようなターミナルベースのエージェントまで、あらゆるものにおよびます。
組み込みのインポートツールを使用して、YouTrack への移行が可能になりました。ClickUp と Asana 向けの新しいインポートオプションにより、プロジェクト、タスク、ユーザー、コメント、アタッチファイル、その他の作業データが YouTrack に取り込まれます。継続的なインポートにより、移行中もシステム間でデータが同期されるため、進行中の作業を中断することなく、自分のペースで移行できます。
自社チーム向けにアプリを開発する場合でも、JetBrains Marketplace に公開する場合でも、新しい開発者エクスペリエンスの向上ツールキットを使えば開発が容易になります。新しい TypeScript サポートにより npm create @jetbrains/youtrack-app@0.0.12 を使ったプロジェクトを開始でき、新しい @jetbrains/youtrack-workflow-types パッケージは YouTrack ワークフロー環境向けに TypeScript の型定義を提供します。
YouTrack アプリのエコシステムは、YouTrack 認定パートナーや独立系開発者によって作成されたアプリが増え続け、拡大を続けています。ここでは、JetBrains マーケットプレイスから、計画、品質保証、時間管理、ドキュメント作成など、YouTrack のエクスペリエンスを向上させるための注目アプリをいくつかご紹介します。
複数の機能領域にまたがる複雑なスプリントを計画し、タイムラインを視覚化し、スプリント期間中に作業の種類ごとにリソースを追跡します。
バックログ項目を整理し、作業をスプリントに割り当て、スプリントの進捗状況を追跡するための専用の計画ビューを追加します。
YouTrack 内で直接手動テストを管理できます。このアプリを使用すると、テストスイート、テストケース、ステップ、実行のタスクを作成できるため、ツールを切り替えることなく YouTrack でテスト作業を継続できます。
タスクやチケットが各ワークフロー状態に費やす時間を分析することでボトルネックを特定し、管理者が設定した対応または解決の SLA タイミングを確認します。
プロジェクト、スプリント、担当者、報告者ごとのステータス期間に関する詳細なレポートを入手することで、ワークフローの効率性をより深く理解できます。
関連付けられた作業を分析し、プロジェクト間のトレーサビリティレポートを作成し、関連付けられたタスクをマトリックス形式で比較し、結果を CSV または XLS 形式でエクスポートします。
タスクやチケットから関連作業を直接視覚化できます。リンクされた項目、ステータス履歴、進捗状況のタイムラインを、リンクされた課題を個別に開くことなく確認できます。
ファイルプレビュー機能と、YouTrack 添付ファイルおよび S3 ホストファイルの両方に対応したサポートにより、添付ファイルをより便利に管理できます。
タスクやチケットに関わる全員を、ロールや活動ごとにグループ化して表示する専用ビューを活用することで、メリットが得られます。
ナレッジベースの記事と表を DOCX および XLSX 形式でエクスポートし、YouTrack 以外で共有できるようにします。
Microsoft 365 ドキュメントを YouTrack プロジェクトに接続することで、タスク、チケット、記事から関連ファイルへのアクセスやプレビューが容易になります。
YouTrack プロジェクトの活動を外部システムに接続します。プロジェクト管理者は、課題、コメント、作業項目、アタッチファイルなどのイベントに対して、イベント固有のエンドポイントとトークンベースの認証を使用して、Webhook URL を設定できます。
今回のリリースには、YouTrack の全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させるための小規模なアップデートも含まれています。通知センターのパフォーマンス向上、管理者とユーザーのオンボーディング体験の強化、GitHub VCS 統合のための GitHub アプリ認証の導入などを行いました。