元のメールメッセージを表示する

プロジェクトでメールボックス統合を設定すると、接続されたメールサービスからの受信メールメッセージが自動的に新しい課題とコメントに変換されます。

メールメッセージは通常、プレーンテキストと HTML の 2 つの部分で構成されます。

• メールメッセージの HTML バージョンには、テキストのフォーマット、色、スタイル、イメージが含まれます。フィードバックやサポートのために顧客から受信トレイに送信される一般的なメールメッセージには、通常、多くのフォーマットは含まれていませんが、スクリーンショットやハイパーリンクが埋め込まれている場合があります。

• メールメッセージのプレーンテキストバージョンには、イメージ、リッチテキスト形式、埋め込まれたハイパーリンクは含まれていません。多くの場合、このバージョンのメッセージは、ユーザーがリッチテキストでメッセージを作成するときにメールクライアントによって自動的に生成されます。

メールボックス統合の構成のオプションの 1 つを使用すると、課題の説明が利用可能な場合はプレーンテキストを使用できます。有効にすると、YouTrack は、受信メッセージにプレーンテキストバージョンのメールが含まれている場合は常に、課題の説明にプレーンテキストバージョンのメッセージを使用します。プレーンテキストバージョンが利用できない場合、メッセージの HTML バージョンのコンテンツは {html} タグでラップされ、代わりに課題の説明に使用されます。

YouTrack には、メールボックス統合によって課題またはコメントに変換された元のメールを表示およびダウンロードするオプションがあります。元のメールには、テキストバージョン（利用可能な場合）、HTML バージョン、ソースヘッダーが含まれています。元のメールにアクセスできると、次の点で役立ちます。

• ソースヘッダーに含まれる情報は、メールのパススルーや転送などのメール配信に関する課題のトラブルシューティングに役立ちます。

• メールボックス統合がプレーンテキストを優先するように構成されている場合、課題の説明に表示されていない元のメッセージに含まれていた情報を明らかにできる場合があります。

メールボックス統合で作成された課題では、送信メッセージへの返信が元の課題にコメントとして追加されます。コメントのために元のメールメッセージにアクセスすることもできます。

関連ページ：

メールボックス統合

メールボックス統合を使用すると、YouTrack とメールサーバー間の接続をセットアップできます。この接続が確立されたら、受信メールメッセージを YouTrack のチケット、課題、コメントに変換する追加の設定を構成できます。YouTrack のチケットおよび課題に投稿されたコメントは、元のメールメッセージへの返信としてメールサーバーを通じて配信されます。設定と基本的な動作は、統合が有効になっている YouTrack プロジェクトのタイプによって異なります。ヘルプデスクプロジェクトでは、メールチ...

処理されたメールを表示する

YouTrack は、メールボックス統合を使用して処理されたメールメッセージの完全なリストを表示します。このリストは、発生する可能性のある課題のトラブルシューティングとデバッグに役立ちます。統合メールボックスに対して処理されたメールメッセージのリストを表示するには、次の手順を実行する管理メニューから、を選択します。リストからメールボックスを選択します。統合メールボックスのサイドバーにある処理されたメールを表示するリンクをクリックします。次のコントロールは、ページの見出しセクションで使用できます。...