チケットを確認する
保留中のチケットやクローズされたチケットを含むすべてのチケットを、チケットの YouTrack で 1 か所で表示できます。これは、サポートとの継続的なディスカッションが複数あり、それらのディスカッションをすばやく切り替えたい場合に特に便利です。
すべてのチケットを表示するには:
YouTrack にログインします。
ログインするには、チケットに関するメール通知のリンクをクリックするか、メールとパスワードを設定している場合はそのパスワードを使用してログインします。詳細については、「YouTrack へのログイン」を参照してください。
ヘッダーのチケットリンクをクリックしてください。
メールアドレスから報告されたすべてのチケットのリストが開きます。
チケットページでは、チケットへの返信を確認して投稿したり、アカウントにリンクされる新しいチケットを作成したりできます。
シングルチケットモードでチケットを開くには、リスト上のチケットをダブルクリックするか、チケットの概要をシングルクリックします。
チケットのフィールドまたは属性のいずれかでチケットを並べ替えるには、テーブルヘッダーで対応するフィールドまたは属性の名前をクリックします。
属性名を 1 回クリックすると、選択した属性値の昇順でチケットが並べ替えられます。属性名をもう一度クリックすると、チケットが降順で並べ替えられます。
チケットを一度に 1 つの属性でのみ並べ替えることができます。
1 つ以上のキーワードでチケットをフィルターするには、フィルターバーにこれらのキーワードを入力します。
YouTrack でのテキスト検索の詳細については、「テキスト検索」を参照してください。
新しいチケットを送信するには、ヘッダーの新規チケットボタンをクリックします。
選択したプロジェクトに新しいチケットを送信するには、ヘッダーの新規チケットボタンの横にあるドロップダウンメニューを使用します。
選択したプロジェクトの新しいチケットのフォームを開くには、ドロップダウンメニューで対応するプロジェクト名をクリックします。
関連ページ：
サポートチケットの報告
顧客として製品やサービスについて質問がある場合、フィードバックを共有する必要がある場合、解決が必要な課題が発生した場合は、サービスプロバイダーにサポートチケットを報告する必要がある場合があります。このトピックでは、YouTrack ヘルプデスクにチケットを報告する方法、体験、YouTrack を回避する方法を説明します。顧客としてチケットを報告するには、次の 2 つのオプションがあります。専用メールアドレスにメールを書く、オンラインフォームを使用してチケットを送信する、どちらのオプションが利用で...
テキスト検索
YouTrack を使用すると、特定の単語やフレーズを含む課題を検索できます。すべての課題属性でテキストを検索するか、課題の概要、説明、コメント、作業項目でテキストを検索するように検索クエリを制限できます。また、コード行内の単語を検索するように検索を制限することもできます。詳細については、課題の属性を参照してください。YouTrack は、探しているものを見つけるのに役立ついくつかの戦略をサポートしています。標準テキスト検索：属性ベースの検索として解析されず、一重引用符で囲まれていない入力は、...
関連記事
YouTrack でチケットを開くと、サービスプロバイダーが提供するナレッジベースの公開記事にもアクセスできます。製品やサービスに関して課題が発生したり質問がある場合は、ナレッジベースセクションの記事リストを参照してください。このセクションには、トラブルシューティングのヒント、よくある質問、ログの収集に関する情報、SLA の詳細な説明などが含まれる場合があります。ヘルプデスクエージェントからの返答を待っている間に、いずれかの記事で課題の解決策や質問への回答が見つかる場合があります。ヘルプデスクチ...
ヘルプデスクチュートリアル
YouTrack のヘルプデスクプロジェクトを使用すると、外部の顧客をサポートしたり、内部ユーザー用のサービスデスクを維持したり、組織内外のユーザーを支援したりすることができます。このチュートリアルでは、ヘルプデスクプロジェクトで使用できるすべての機能を構成するための手順を段階的に説明します。これらの機能の一部はオプションであるため、ヘルプデスクの設定に費やす時間と労力を決定できます。また、このガイドを使用して、ヘルプデスクを起動するときに構成する機能を決定し、作業を進めながら機能を追加すること...