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YouTrack でチケットを開くと、サービスプロバイダーが提供するナレッジベースの公開記事にもアクセスできます。
製品やサービスに関して課題が発生したり質問がある場合は、ナレッジベースセクションの記事リストを参照してください。このセクションには、トラブルシューティングのヒント、よくある質問、ログの収集に関する情報、SLA の詳細な説明などが含まれる場合があります。
ヘルプデスクエージェントからの返答を待っている間に、いずれかの記事で課題の解決策や質問への回答が見つかる場合があります。ヘルプデスクチームがナレッジベースを案内する必要がある場合があるため、ご自身で確認することで、課題をより迅速に解決できる可能性があります。エージェントから返答を受ける前にナレッジベースで解決策が見つかった場合は、チケットを更新して課題が解決されたことをエージェントに知らせることができます。
ナレッジベースにアクセスするには、メインナビゲーションメニューのナレッジベースリンクをクリックします。左側のパネルに、アクセス可能な記事を含むプロジェクトのリストが表示されます。
既存の記事を参照するには、プロジェクトを展開し、リストから記事を選択します。
記事の属性やキーワードで検索することもできます。詳細については、「記事を検索」を参照してください。
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サポートチケットの報告
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チケットを確認する
保留中のチケットやクローズされたチケットを含むすべてのチケットを、チケットの YouTrack で 1 か所で表示できます。これは、サポートとの継続的なディスカッションが複数あり、それらのディスカッションをすばやく切り替えたい場合に特に便利です。すべてのチケットを表示するには:YouTrack にログインします。ログインするには、チケットに関するメール通知のリンクをクリックするか、メールとパスワードを設定している場合はそのパスワードを使用してログインします。詳細については、「YouTrack へ...