チケットをスパムとしてマークする
スパマーの多くは、ソフトウェアを使用して Web サイトをスキャンして問い合わせフォームやヘルプデスクシステムへのその他のエントリポイントを探し、これらのツールを使用してスパムメッセージを送信します。また、カスタマーサポートに使用しているメールアドレスをスキャンし、これらのチャネルに不要なメッセージをスパム送信することもできます。
デフォルトでは、YouTrack はすべての新しいヘルプデスクプロジェクトにワークフローをアタッチし、エージェントが望ましくないチケットをスパムとしてマークできるようにします。このワークフローは次の機能を提供します。
その他を表示メニューのアクションのリストにスパムとしてマークオプションを追加します。
このオプションをクリックすると、チケットにスパムタグが追加されます。
状態フィールドの値は Solved に設定されます。
このアクションにより、チケットを報告したユーザーのアカウントも禁止され、スパマーとしてマークされます。
スケジュール上のルールにより、過去 30 日間更新されていないスパムとしてマークされたチケットが自動的に削除されます。これにより、ストレージ容量を節約し、検索結果に不要なメッセージが表示されないようにすることができます。
このワークフローの詳細については、プロセススパムを参照してください。
チケットをスパムとしてマークする
サポートチームが処理するには無関係または不適切な一方的なメッセージに遭遇した場合は、そのメッセージをスパムとしてマークできます。
ヘルプデスクチケットをスパムとしてマークするには:
メインナビゲーションメニューから、
ヘルプデスクを選択します。スパムとしてマークしたいチケットを開きます。
チケットツールバーのその他を表示メニューから、スパムとしてマークを選択します。
確認ダイアログで確認ボタンをクリックしてください。
報告者は、エージェントがヘルプデスクチケットにパブリックコメントを投稿した場合にのみ通知を受け取ります。チケットがスパムとしてマークされても通知されません。このアクションにより報告者のユーザーアカウントも禁止されるため、報告者はこの情報を YouTrack で直接表示することもできなくなります。
スパムチケットとスパマーの管理
チケットがスパムとしてマークされると、ヘルプデスクプロジェクトのアクティブなチケットのリストから自動的に削除されます。報告者も禁止されるため、エージェントが不要なチケットをスパム送信し続けることがなくなります。
ただし、エージェントが正当なサポートリクエストをスパムとしてマークしている場合もあります。この場合でも、報告者のアクセスを復元し、サポートリクエストに答えることができます。
ヘルプデスクでチケットを更新する権限を持つユーザーは、チケットを復元できます。
tag: spamやState: Solvedなどの標準フィルターを使用してチケットを見つけるだけです。チケットが見つかったら、スパムタグを削除し、状態フィールドの値をオープンに変更します。報告者のアクセスを復元するには、更新（ユーザー）権限が必要です。この権限は通常、システム管理者のみが利用できます。
適切なレベルのアクセス権を持つ人に課題を報告すると、その人は報告者アカウントの禁止を解除することでアクセスを復元できます。手順については、ドキュメントのアクセス管理セクションを確認してください。
これらのアクションを両方とも実行すると、ヘルプデスクプロジェクトの SLA ポリシーに従ってチケットの処理を続行できます。
関連ページ：
プロセススパム
このワークフローは、ヘルプデスクプロジェクトでスパムを管理するために使用されます。@jetbrains/youtrack-workflow-spam いいえスパムとしてタグ付けされたチケットを閉じる (on-change)、30 日後にスパムを削除する (on-schedule)、ユースケース：ヘルプデスクエージェントは、サポートチームが処理するには無関係または不適切な一方的なメッセージに遭遇した場合、それをスパムとしてマークできます。これは、アクションメニューのスパムとしてマークオプションを使...
ユーザーアカウントの禁止
ユーザーアカウントを禁止できるため、禁止されたユーザーは YouTrack にアクセスして操作を実行できなくなります。禁止ユーザーは、ライセンス制限のアクティブユーザーとしてカウントされません。たとえば、10 個のユーザーアカウントのライセンスがあり、すでに 10 人の登録ユーザーがいる場合、1 つのアカウントを禁止して新しいアカウントを作成できます。もちろん、ユーザーを禁止するのはそれだけではありませんが、最も便利なものの 1 つです。ユーザーを禁止する場合、ステータスを選択し、オプションで禁...
エージェントの署名
ヘルプデスクエージェントの YouTrack プロファイルには、デフォルトの署名を保存できる専用の設定があります。このテキストは、ヘルプデスクプロジェクトに投稿されたパブリックコメントに自動的に追加されます。デフォルトの署名を使用すると、担当者が送信するすべてのメールに一貫した専門的な連絡先情報が含まれるようになります。これは顧客との信頼を築き、強力なブランドイメージを確立できます。また、エージェントは投稿するすべてのコメントに連絡先情報を手動で追加する必要がなく、時間を節約できます。YouTr...
CC 受信者
エージェントがチケットの処理に取り組むとき、多くの場合、他の人の関与が必要になります。他のエージェント、開発者、顧客担当者である可能性があります。YouTrack では、ユーザーを CC 受信者としてチケットに追加して、関係者全員が 1 か所でスムーズにコミュニケーションできるようにすることができます。チケットに CC として追加されたユーザーは、チケットに関する通知を受け取り、YouTrack とメールの両方でチケットにコメントを追加できます。CC にユーザーを追加する：チケットを読み取るこ...