ユーザータイプの管理
バージョン 2023.1 のヘルプデスクソリューションでは、YouTrack にユーザータイプが導入されています。ユーザータイプにより、YouTrack のヘルプデスクプロジェクトのアクセス管理に別の次元が追加されます。ユーザータイプをロールおよびグループメンバーシップと組み合わせると、YouTrack でユーザーアクセスを管理するためのより多くのオプションが提供されます。
ユーザーページでは、すべてのユーザーとそのユーザータイプのリストが表示されます。
右側のボタンを使用して、特定のユーザータイプを選択または選択解除します。例: これは、エージェントのみを表示する必要がある場合、または報告者をフィルターで除外する必要がある場合に役立ちます。
ユーザータイプの概要
YouTrack には、標準ユーザー、エージェント、および報告者の 3 つのユーザータイプがあります。
標準ユーザーは、ヘルプデスクプロジェクトにパブリックコメントを投稿するオプションを持たないスタッフメンバーです。ユーザーは、ロールとグループメンバーシップに応じて YouTrack 機能を使用できます。
エージェントは 、ヘルプデスクプロジェクトで報告者から送信されたリクエストに公的に回答できるスタッフメンバーです。ユーザーは、ロールとグループメンバーシップに応じて YouTrack 機能を使用できます。
報告者は 、ヘルプデスクにリクエストを送信する外部ユーザーです。
2023 年の新しいライセンスモデルからは、各タイプのユーザー数がサブスクリプション価格に影響します。ライセンスの詳細については、「https://www.jetbrains.com/youtrack/buy/#server」を参照してください。
以下に 3 つのユーザータイプを比較した表を示します。詳細については、以下の各ユーザータイプの完全な説明を参照してください。
フィーチャー | |||
|---|---|---|---|
ユーザーライセンスが必要です | はい | はい | いいえ |
エージェントライセンスが必要です | いいえ | はい | いいえ |
ヘルプデスクプロジェクトにパブリックコメントを投稿できる | いいえ | はい | はい |
課題と標準の YouTrack 機能にアクセスできます | はい | はい | いいえ |
公開ナレッジベースの記事にアクセスできます | はい | はい | はい |
ロールの割り当てが可能 | はい | はい | いいえ |
プロジェクトチームに追加可能 | はい | はい | いいえ |
標準ユーザー
ここでは、YouTrack の標準ユーザーに関する情報を見つけることができます。
フィーチャー | 説明 |
|---|---|
標準の YouTrack 機能へのアクセス | 標準ユーザーは、課題、記事、検索、ボード、ダッシュボード、レポートなどのすべての標準 YouTrack 機能を使用できます。ただし、ヘルプデスクプロジェクトの機能へのアクセスは制限されています。 |
ヘルプデスクおよびヘルプデスク以外のプロジェクト | 標準ユーザーは、ヘルプデスクプロジェクトだけでなく、ヘルプデスク以外のプロジェクトでも作業できます。 ヘルプデスクプロジェクトでは、標準ユーザーは、権限レベルに応じてチケットを表示し、内部コメントを投稿できます。チケットにパブリックコメントを投稿することはできません。 どのプロジェクトでも、標準ユーザーはプロジェクトチームの一員として課題に取り組むことができます。 |
アクセス管理 | 標準ユーザーは、管理者によって付与された権限レベルに応じて、YouTrack の機能を使用できます。システム管理者は、標準ユーザーにさまざまなロールを付与し、その権限を制御できます。 ロール管理の詳細については、「ロール」を参照してください。 |
ライセンス | 禁止されていない標準ユーザーアカウントごとに 1 つのユーザーライセンスが必要です。 バージョン 2023.1 で導入された新しいライセンスおよび価格モデルの詳細については、「https://www.jetbrains.com/youtrack/buy/#server」を参照してください。 |
エージェント
ここでは、YouTrack のエージェントユーザーに関する情報を見つけることができます。
フィーチャー | 説明 |
|---|---|
標準の YouTrack 機能へのアクセス | エージェントは、標準ユーザーと同じように標準 YouTrack 機能にアクセスできます。 |
ヘルプデスクおよびヘルプデスク以外のプロジェクト | ヘルプデスク以外のプロジェクトでは、エージェントは標準ユーザーのように動作します。エージェントは、ロールとグループメンバーシップに応じて YouTrack 機能にアクセスできます。 ヘルプデスクプロジェクトでは、プロジェクト管理者は、この特定のプロジェクトのエージェントに任意のユーザーを追加できます。このオプションは、フリーエージェントライセンスの数が許可する場合に使用できます。 ヘルプデスクプロジェクトのエージェントに追加されたユーザーは、このプロジェクトのチケットに返信したり、メールで報告者と通信したりできます。 |
アクセス管理 | 標準ユーザーと同様に、エージェントは管理者によって付与された権限のレベルに応じて YouTrack 機能を使用できます。システム管理者は、エージェントにさまざまなロールを付与し、その権限を制御できます。 ロール管理の詳細については、「ロール」を参照してください。 |
ライセンス | 禁止されていない各エージェントユーザーは 1 つのエージェントライセンスを使用します。 バージョン 2023.1 で導入された新しいライセンスおよび価格モデルの詳細については、「https://www.jetbrains.com/youtrack/buy/#server」を参照してください。 |
報告者
ここでは、YouTrack の報告者ユーザーに関する情報を見つけることができます。
フィーチャー | 説明 |
|---|---|
YouTrack 機能へのアクセス | 報告者は、公開されている、特定の権限を持つ holddesk プロジェクトにアクセスできます。 ヘルプデスクプロジェクトでは、報告者はチケットとナレッジベース内の公開記事のみを表示できます。 報告者は、YouTrack のヘルプデスク以外のプロジェクトにアクセスできません。 |
ヘルプデスクおよびヘルプデスク以外のプロジェクト | ヘルプデスクプロジェクトでは、報告者はチケットとナレッジベース内の公開記事のみを表示できます。 報告者は、YouTrack のヘルプデスク以外のプロジェクトにアクセスできません。 |
アクセス管理 | 報告者にロールを割り当てたり、ユーザーグループに追加したりすることはできません。 すべての報告者ユーザーは、アクセスできるヘルプデスクプロジェクトに対して固定の権限セットを持っています。
これらおよびその他の YouTrack 権限の詳細については、「YouTrack パーミッション」を参照してください。 |
ライセンス | YouTrack の標準ヘルプデスクライセンスを使用すると、必要な数の報告者を参加させることができます。Reporter ユーザーは、標準ユーザーライセンスもエージェントライセンスも使用しません。 バージョン 2023.1 で導入された新しいライセンスおよび価格モデルの詳細については、「https://www.jetbrains.com/youtrack/buy/#server」を参照してください。 |
ユーザーのタイプを変更する
システム管理者は、現在のライセンスで許可されている限り、任意のユーザーのタイプを変更できます。
ユーザーのタイプは、ユーザーページまたはユーザープロファイルで変更できます。
「ユーザー」ページでユーザーのタイプを変更するには:
管理メニューから、ユーザーを選択します。ユーザーテーブルでターゲットユーザーを見つけ、ユーザータイプ列のドロップダウンを展開します。
ユーザーの新しいタイプを選択します。
現在の YouTrack ライセンスで許可されている場合、ユーザーのタイプが更新されます。YouTrack は、新しいユーザータイプに応じて、ターゲットユーザーの YouTrack 機能へのアクセスを即座に拡張または制限します。
特定のユーザータイプのユーザー数が現在の制限に達した場合は、ライセンスの制限について通知する警告ポップアップが表示されます。
この場合、次の 2 つのオプションがあります。
既存のエージェントまたは標準ユーザーライセンスを他のユーザー間で再割り当てします。これを行うには、他のユーザーアカウントのユーザータイプを変更します。詳細については、「エージェントのユーザーアカウントの管理」を参照してください。
ユーザープロファイル内のユーザーのタイプを変更するには、次の手順を実行する
- 管理メニューから、ユーザーを選択します。
ユーザーテーブルで、ターゲットユーザーの名前をクリックします。
ユーザータイプドロップダウンから、新しいユーザータイプを選択します。
保存ボタンをクリックしてください。
現在の YouTrack ライセンスで許可されている場合、ユーザーのタイプが更新されます。YouTrack は、新しいユーザータイプに応じて、ターゲットユーザーの YouTrack 機能へのアクセスを即座に拡張または制限します。
特定のユーザータイプのユーザー数が現在の制限に達した場合は、ライセンスの制限について通知する警告ポップアップが表示されます。
この場合、次の 2 つのオプションがあります。
既存のエージェントまたは標準ユーザーライセンスを他のユーザー間で再割り当てします。これを行うには、他のユーザーアカウントのユーザータイプを変更します。
追加のエージェントライセンスまたは標準ライセンスを購入します。詳細については、「ライセンスの詳細」を参照してください。
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