ユーザータイプの管理
YouTrack のユーザータイプは、高度なヘルプデスク機能へのアクセスを定義し、各ユーザーアカウントに関連付けられた料金を管理するために使用されます。ロールやグループメンバーシップと組み合わせることで、ヘルプデスクプロジェクトにおけるユーザーアクセス管理の柔軟性と制御性が向上します。
ユーザーページでは、すべてのユーザーとそのユーザータイプのリストが表示されます。
ヘッダーのボタンを使用して、特定のユーザータイプを選択または選択解除します。例: エージェントのみを表示したり、報告者を除外したりする場合に役立ちます。
ユーザータイプの概要
YouTrack には、標準ユーザー、エージェント、および報告者の 3 つのユーザータイプがあります。
標準ユーザーは、ヘルプデスクプロジェクトにパブリックコメントを投稿するオプションを持たないスタッフメンバーです。ユーザーは、ロールとグループメンバーシップに応じて YouTrack 機能を使用できます。
エージェントは 、ヘルプデスクプロジェクトで報告者から送信されたリクエストに公的に回答できるスタッフメンバーです。ユーザーは、ロールとグループメンバーシップに応じて YouTrack 機能を使用できます。
報告者は 、ヘルプデスクにリクエストを送信する外部ユーザーです。
2023 年の新しいライセンスモデルからは、各タイプのユーザー数がサブスクリプション価格に影響します。ライセンスの詳細については、「https://www.jetbrains.com/youtrack/buy/#server」を参照してください。
以下に 3 つのユーザータイプを比較した表を示します。詳細については、以下の各ユーザータイプの完全な説明を参照してください。
機能 | |||
|---|---|---|---|
ユーザーライセンスが必要です | はい | はい | いいえ |
エージェントライセンスが必要です | いいえ | はい | いいえ |
ヘルプデスクプロジェクトにパブリックコメントを投稿できる | いいえ | はい | はい |
課題と標準の YouTrack 機能にアクセスできます | はい | はい | いいえ |
公開ナレッジベースの記事にアクセスできます | はい | はい | はい |
ロールの割り当てが可能 | はい | はい | いいえ |
プロジェクトチームに追加可能 | はい | はい | いいえ |
標準ユーザー
ここでは、YouTrack の標準ユーザーに関する情報を見つけることができます。
機能 | 説明 |
|---|---|
標準の YouTrack 機能へのアクセス | 標準ユーザーは、課題、記事、検索、ボード、ダッシュボード、レポートなどのすべての標準 YouTrack 機能を使用できます。ただし、ヘルプデスクプロジェクトの機能へのアクセスは制限されています。 |
ヘルプデスクおよびヘルプデスク以外のプロジェクト | 標準ユーザーは、ヘルプデスクプロジェクトだけでなく、ヘルプデスク以外のプロジェクトでも作業できます。 ヘルプデスクプロジェクトでは、標準ユーザーは、権限レベルに応じてチケットを表示し、内部コメントを投稿できます。チケットにパブリックコメントを投稿することはできません。 どのプロジェクトでも、標準ユーザーはプロジェクトチームの一員として課題に取り組むことができます。 |
アクセス管理 | 標準ユーザーは、管理者によって付与された権限レベルに応じて、YouTrack の機能を使用できます。システム管理者は、標準ユーザーにさまざまなロールを付与し、その権限を制御できます。 ロール管理の詳細については、「ロール」を参照してください。 |
ライセンス | 禁止されていない標準ユーザーアカウントごとに 1 つのユーザーライセンスが必要です。 バージョン 2023.1 で導入された新しいライセンスおよび価格モデルの詳細については、「https://www.jetbrains.com/youtrack/buy/#server」を参照してください。 |
エージェント
ここでは、YouTrack のエージェントユーザーに関する情報を見つけることができます。
機能 | 説明 |
|---|---|
標準の YouTrack 機能へのアクセス | エージェントは、標準ユーザーと同じように標準 YouTrack 機能にアクセスできます。 |
ヘルプデスクおよびヘルプデスク以外のプロジェクト | ヘルプデスク以外のプロジェクトでは、エージェントは標準ユーザーのように動作します。エージェントは、ロールとグループメンバーシップに応じて YouTrack 機能にアクセスできます。 ヘルプデスクプロジェクトでは、プロジェクト管理者は、この特定のプロジェクトのエージェントに任意のユーザーを追加できます。このオプションは、フリーエージェントライセンスの数が許可する場合に使用できます。 ヘルプデスクプロジェクトのエージェントに追加されたユーザーは、このプロジェクトのチケットに返信したり、メールで報告者と通信したりできます。 |
アクセス管理 | 標準ユーザーと同様に、エージェントは管理者によって付与された権限のレベルに応じて YouTrack 機能を使用できます。システム管理者は、エージェントにさまざまなロールを付与し、その権限を制御できます。 ロール管理の詳細については、「ロール」を参照してください。 |
ライセンス | 禁止されていない各エージェントユーザーは 1 つのエージェントライセンスを使用します。 バージョン 2023.1 で導入された新しいライセンスおよび価格モデルの詳細については、「https://www.jetbrains.com/youtrack/buy/#server」を参照してください。 |
報告者
ここでは、YouTrack の報告者ユーザーに関する情報を見つけることができます。
機能 | 説明 |
|---|---|
YouTrack 機能へのアクセス | 報告者は、公開されているヘルプデスクプロジェクト、特定の権限が付与されているヘルプデスクプロジェクトにアクセスできます。 ヘルプデスクプロジェクトでは、報告者はチケットとナレッジベース内の公開記事のみを表示できます。 報告者は、YouTrack のヘルプデスク以外のプロジェクトにアクセスできません。 |
ヘルプデスクおよびヘルプデスク以外のプロジェクト | ヘルプデスクプロジェクトでは、報告者はチケットとナレッジベース内の公開記事のみを表示できます。 報告者は、YouTrack のヘルプデスク以外のプロジェクトにアクセスできません。 |
アクセス管理 | 報告者にはロールを割り当てることはできません。報告者はヘルプデスクの顧客グループのメンバーになることはできますが、これらのグループを通じてロールや権限を取得することはできません。 すべての報告者ユーザーは、アクセスできるヘルプデスクプロジェクトに対して固定の権限セットを持っています。
これらおよびその他の YouTrack 権限の詳細については、「許可」を参照してください。 |
ライセンス | YouTrack の標準ヘルプデスクライセンスを使用すると、必要な数の報告者を参加させることができます。Reporter ユーザーは、標準ユーザーライセンスもエージェントライセンスも使用しません。 バージョン 2023.1 で導入された新しいライセンスおよび価格モデルの詳細については、「https://www.jetbrains.com/youtrack/buy/#server」を参照してください。 |
ユーザータイプを変更する
システム管理者は、現在のライセンスで許可されている限り、任意のユーザーのタイプを変更できます。
ユーザーのタイプは、ユーザーページまたはユーザープロファイルで変更できます。
ユーザー一覧からユーザータイプを変更するには:
メインナビゲーションメニューから、
を選択します。ユーザーテーブルでターゲットユーザーを見つけ、ユーザータイプ列のドロップダウンを展開します。
ユーザーの新しいタイプを選択します。
現在の YouTrack ライセンスで許可されている場合、ユーザーのタイプが更新されます。YouTrack は、新しいユーザータイプに応じて、ターゲットユーザーの YouTrack 機能へのアクセスを即座に拡張または制限します。
特定のユーザータイプにおける現在の利用制限に達した場合、ライセンス制限に関する警告メッセージが表示されます。
この場合、次の 2 つのオプションがあります。
既存のエージェントまたは標準ユーザーライセンスを他のユーザー間で再割り当てします。これを行うには、他のユーザーアカウントのユーザータイプを変更します。詳細については、「エージェントのユーザーアカウントの管理」を参照してください。
ユーザープロファイルでユーザータイプを変更するには:
メインナビゲーションメニューから、
を選択します。ユーザーテーブルで、ターゲットユーザーの名前をクリックします。
ユーザータイプドロップダウンから、新しいユーザータイプを選択します。
保存ボタンをクリックしてください。
現在の YouTrack ライセンスで許可されている場合、ユーザーのタイプが更新されます。YouTrack は、新しいユーザータイプに応じて、ターゲットユーザーの YouTrack 機能へのアクセスを即座に拡張または制限します。
特定のユーザータイプにおける現在の利用制限に達した場合、ライセンス制限に関する警告メッセージが表示されます。
この場合、次の 2 つのオプションがあります。
既存のエージェントまたは標準ユーザーライセンスを他のユーザー間で再割り当てします。これを行うには、他のユーザーアカウントのユーザータイプを変更します。
追加のエージェントライセンスまたは標準ライセンスを購入します。詳細については、「ライセンスの詳細」を参照してください。
関連ページ：
ヘルプデスクプロジェクトを作成する
受信したサポートリクエストの管理を開始するには、新しいヘルプデスクプロジェクトを作成します。ヘルプデスクプロジェクトを作成すると、次の操作が自動的に実行されます。はプロジェクトのプロジェクト管理者ロールが与えられます。一般プロジェクト設定でプロジェクトオーナーとして設定されています。プロジェクトチームに追加されます。この割り当てにより、プロジェクト内のプロジェクトチームのメンバーに割り当てられているすべてのロールが付与されます。プロジェクトチームは、プロジェクトの課題の担当者フィールドの値のセッ...
ロール
YouTrack におけるロールとは、一連の権限を格納するコンテナーです。ロールはプロジェクトごとにユーザーとグループに割り当てられます。また、ユーザーとグループはプロジェクトチームへの所属に基づいてロールを継承することもできます。YouTrack のロール一覧にアクセスするには、管理メニューのアクセス管理セクションからロールを選択します。ロールページには、リストを絞り込むことができる検索ボックスがあります。YouTrack は、ロールページでフィルターとして適用される検索クエリにおいて、以下の...
制限付きヘルプデスクプロジェクト
デフォルトでは、新しいヘルプデスクプロジェクトは、報告者タイプの登録ユーザーすべてに公開されます。つまり、登録済みの報告者は全員、すべてのヘルプデスクプロジェクトにアクセスできます。ヘルプデスクプロジェクトの認定報告者ページでは、特定の報告者と顧客グループが特定のヘルプデスクプロジェクトにアクセスできるように設定できます。報告者アクセス：制限付きヘルプデスクプロジェクトでは、承認されたユーザーと顧客グループのみがチケットを送信し、既存のリクエストを表示できます。アクセス権を付与する際には、標準
許可
このページにリストされている権限は、YouTrack で管理されているエンティティを操作するためのアクセスを許可します。権限とは、ユーザーが特定のアクションを実行するために付与される許可のことです。権限は、ユーザーに直接付与されるのではなく、ロール（ロール）内で付与されます。ロールとは、ユーザーが特定の機能や操作にアクセスできるレベルを定義する一連の権限のことです。権限範囲：権限には、適用範囲を制御するための異なるスコープがあります。グローバル権限は YouTrack のグローバルスコープ内で...
エージェントのユーザーアカウントの管理
アクティブエージェントの数と標準ユーザーの数は、YouTrack ライセンスの価格に影響します。この記事では、YouTrack でエージェントユーザーを管理する方法について説明します。YouTrack ライセンスを購入するときに、必要なエージェントライセンスと標準ユーザーライセンスの数を決定します。YouTrack 機能へのフルアクセスを持つ各登録ユーザーには、標準ユーザーライセンスが必要です。標準ユーザーライセンスに加えて、すべてのエージェントユーザーが外部ヘルプデスクユーザーと通信できるように...
ライセンスの詳細
グローバル設定ページのライセンスの詳細タブには、現在ご利用の YouTrack サーバーライセンスに関する詳細情報が表示されます。この情報は、お客様のインストール用に発行されたライセンスキーに基づいています。有償版 YouTrack サーバーライセンスは、永久ライセンスまたは年間サブスクリプションライセンスのいずれかです。2026 年 6 月 30 日より前に YouTrack サーバーをご購入いただいた既存の永久ライセンスを現行の条件で引き続きご利用いただけます。詳細は YouTrack サーバー...