ヘルプデスクエージェント
エージェントは、ヘルプデスクプロジェクトで報告者から送信されたリクエストに公的に回答できるスタッフメンバーです。ユーザーは、ロールとグループメンバーシップに応じて YouTrack 機能を使用できます。
YouTrack ユーザーをエージェントとして設定する方法については、「エージェントのユーザーアカウントの管理」を参照してください。
プロジェクトのエージェントにユーザーを追加する
ユーザーがエージェントとしてヘルプデスクプロジェクトにアクセスできるようにするには、このユーザーをこの特定のプロジェクトのエージェントに追加する必要があります。
新しいユーザーをプロジェクトのエージェントにするには:
プロジェクトの編集ページから、チームタブを選択します。
対象ユーザーがまだプロジェクトチームに含まれていない場合は、メンバーの追加ボタンをクリックします。
メンバーの追加ダイアログで、ターゲットユーザーを選択します。
エージェントを作るリンクをクリックして、ユーザーにエージェントタグを付与します。
メンバーの追加ボタンをクリックしてください。
選択したユーザーがプロジェクトチームに追加されます。
ユーザーは、現在のプロジェクトでプロジェクトチームに割り当てられているすべてのロールを継承します。
ユーザーが標準ユーザータイプを持っていて、現在の YouTrack ライセンスに未使用のエージェントライセンスがある場合、ユーザーのタイプはエージェント YouTrack に更新され、新しいユーザータイプに従ってターゲットユーザーのアクセスが YouTrack 機能にすぐに拡張または制限されます。
特定のユーザータイプのユーザー数が現在の制限に達した場合は、ライセンスの制限について通知する警告ポップアップが表示されます。
ユーザーは、この特定のプロジェクトのエージェントに追加されます。彼らは報告者と直接通信できるようになりました。
既存のプロジェクトチームメンバーをエージェントにするには:
プロジェクトの編集ページから、チームタブを選択します。
リストで対象のユーザーを選択します。
エージェントを作るボタンをクリックしてください。
ユーザーが標準ユーザータイプを持っていて、現在の YouTrack ライセンスに未使用のエージェントライセンスがある場合、ユーザーのタイプはエージェント YouTrack に更新され、新しいユーザータイプに従ってターゲットユーザーのアクセスが YouTrack 機能にすぐに拡張または制限されます。
特定のユーザータイプのユーザー数が現在の制限に達した場合は、ライセンスの制限について通知する警告ポップアップが表示されます。
ユーザーは、この特定のプロジェクトのエージェントに追加されます。彼らは報告者と直接通信できるようになりました。
プロジェクトのエージェントからユーザーを削除する
ユーザーがプロジェクトへのエージェントアクセスを必要としなくなった場合は、このプロジェクトのエージェントからユーザーを削除できます。
プロジェクトのエージェントからユーザーを削除するには:
プロジェクトの編集ページから、チームタブを選択します。
リストから対象のユーザーを選択します。
エージェントから削除ボタンをクリックしてください。
ユーザーは、このプロジェクトのエージェントのリストから削除されます。このプロジェクトのチケットにパブリックコメントを投稿することはできなくなりました。
ユーザータイプはエージェントのままです。ユーザーが別のヘルプデスクプロジェクトのエージェントに追加された場合、エージェントはこのアクセス権を失いません。
ユーザーのタイプを変更する必要がある場合は、ユーザーページまたはユーザープロファイルで変更できます。詳細については、ユーザーのタイプを変更するを参照してください。
ユーザーはプロジェクトチームに残り、チームのロールを維持します。チームアクセスの詳細については、プロジェクトチームを管理するを参照してください。
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