ヘルプデスクエージェント

メインナビゲーションメニューから、 プロジェクトを選択します。

設定するプロジェクトの名前をクリックします。

プロジェクトナビゲーションメニューのプロジェクト設定セクションで、チームを選択します。

対象ユーザーがまだプロジェクトチームに追加されていない場合は、メンバーの追加ボタンをクリックします。

メンバーの追加ダイアログで、ターゲットユーザーを選択します。

エージェントを作るトグルをクリックして、ユーザーにエージェントタグを付与します。

メンバーの追加ボタンをクリックしてください。

• 選択したユーザーがプロジェクトチームに追加されます。

• ユーザーは、現在のプロジェクトでプロジェクトチームに割り当てられているすべてのロールを継承します。

• ユーザーが標準ユーザータイプを持っていて、現在の YouTrack ライセンスに未使用のエージェントライセンスがある場合、ユーザーのタイプはエージェント YouTrack に更新され、新しいユーザータイプに従ってターゲットユーザーのアクセスが YouTrack 機能にすぐに拡張または制限されます。

  特定のユーザータイプのユーザー数が現在の制限に達した場合は、ライセンスの制限について通知する警告ポップアップが表示されます。

• ユーザーは、この特定のプロジェクトのエージェントに追加されます。彼らは報告者と直接通信できるようになりました。

メインナビゲーションメニューから、 プロジェクトを選択します。

設定するプロジェクトの名前をクリックします。

プロジェクトナビゲーションメニューのプロジェクト設定セクションで、チームを選択します。

リストで対象のユーザーを選択します。

エージェントを作るボタンをクリックしてください。

• ユーザーが標準ユーザータイプを持っていて、現在の YouTrack ライセンスに未使用のエージェントライセンスがある場合、ユーザーのタイプはエージェント YouTrack に更新され、新しいユーザータイプに従ってターゲットユーザーのアクセスが YouTrack 機能にすぐに拡張または制限されます。

  特定のユーザータイプのユーザー数が現在の制限に達した場合は、ライセンスの制限について通知する警告ポップアップが表示されます。

• ユーザーは、この特定のプロジェクトのエージェントに追加されます。彼らは報告者と直接通信できるようになりました。

メインナビゲーションメニューから、 プロジェクトを選択します。

設定するプロジェクトの名前をクリックします。

プロジェクトナビゲーションメニューのプロジェクト設定セクションで、チームを選択します。

リストから対象のユーザーを選択します。

エージェントから削除ボタンをクリックしてください。

• ユーザーは、このプロジェクトのエージェントのリストから削除されます。このプロジェクトのチケットにパブリックコメントを投稿することはできなくなりました。

• ユーザータイプはエージェントのままです。ユーザーが別のヘルプデスクプロジェクトのエージェントに追加された場合、エージェントはこのアクセス権を失いません。

  ユーザーのタイプを変更する必要がある場合は、ユーザーページまたはユーザープロファイルで変更できます。詳細については、ユーザーのタイプを変更するを参照してください。

• ユーザーはプロジェクトチームに残り、チームのロールを維持します。チームアクセスの詳細については、プロジェクトチームを管理するを参照してください。