ヘルプデスク
YouTrack のヘルプデスクプロジェクトを使用すると、顧客からの問い合わせ、苦情、その他のリクエストの処理を合理化および自動化できます。これらのプロジェクトは、顧客サービスチームが顧客リクエストのステータスを効率的に管理および追跡し、顧客に迅速かつ正確に対応するために使用できます。これらのプロジェクトの主な特徴は次のとおりです。
カスタマーサービスエージェントが顧客のリクエストを表示し、優先順位を付け、応答できるユーザーフレンドリーなインターフェース。
YouTrack の組み込みナレッジベースを使用した顧客向けサポートポータルの公開とメンテナンス。
YouTrack ワークフローを使用して、リクエストの種類に基づいてリクエストを適切なチームまたはエージェントにルーティングします。
メールやオンラインフォームなどの複数のコミュニケーションチャネルを処理する機能。
顧客のリクエストをタイムリーに処理するためのゴールを定義できるサービスレベルアグリーメントのサポート。
YouTrack ヘルプデスクソリューションの実際の動作を確認するには、次のオンラインデモを参照してください。
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VCS コミットでのコマンドの適用
バージョン管理システムのコードリポジトリへの変更をコミットするときに、コマンドを課題に適用できます。YouTrack を開く必要すらありません。これらの変更を適用するには、特別な形式を使用して、コミットメッセージでコマンドを指定します。YouTrack でサポートされているコマンドの完全なリストについては、コマンドリファレンスを参照してください。コミットメッセージに課題へのリンクを追加する方法をすでに見たかもしれません。これはさらに一歩進んだものです。課題とバージョン管理システム間を移動するのに...
ヘルプデスクライセンス
バージョン 2023.1 以降を対象とするすべての YouTrack ライセンスは、ヘルプデスクプロジェクトをサポートします。YouTrack ヘルプデスクとその機能の使用を開始するには、最初のヘルプデスクプロジェクトを作成します。すべての YouTrack ライセンスは、ヘルプデスクプロジェクトで無制限の数のレポーターをサポートします。レポーターの詳細については、「報告者」を参照してください。無料ライセンスでは、最大 3 人のエージェントユーザーを無料で持つことができます。エージェントの詳細に...