ヘルプデスク報告者

報告者アカウントの作成

報告者アカウントと標準ユーザーアカウントまたはエージェントアカウントの主な違いの 1 つは、YouTrack でアカウントが作成される方法です。

• 標準のユーザーアカウントとエージェントアカウントは、システム管理者が直接作成するか、ユーザーに招待状を送信して YouTrack に独自のアカウントを登録することによって作成されます。

• 報告者は、YouTrack アカウントを持っていないユーザーがヘルプデスクプロジェクトでチケットを作成するたびに自動的に作成されます。アカウントは、オンラインフォームを使用してチケットを作成するか、メールメッセージを送信するときに使用したメールアドレスを使用して作成されます。

標準ユーザーと同様に、報告者は自分のユーザーアカウントに割り当てられているプライマリメールアドレスを確認する必要があります。これにより、誰かがメールアカウントの所有者になりすます。ためにアカウントを作成していないことを確認できます。

• 標準ユーザーは、確認メールメッセージに返信して、プライマリメールアドレスを確認するよう求められます。このメッセージは、アカウントが最初に作成されたときに自動的に生成されます。

• 報告者は、新しいチケットの確認メールに初めて返信した時点で、メールアカウントを確認したとみなされます。

認証されていない報告者

報告者がオンラインフォームを使用して新しいチケットを送信したときに YouTrack にサインインしていなかった場合、チケットには特別な認証されていない報告者バッジが表示されます。このバッジは、チケットが他人になりすまそうとしている、または機密情報を収集するために顧客を装っている人物からのものである可能性があることを示すためのものです。

このバッジは、報告者のメールが検証されている場合でも表示されます。これは、このメールアドレスを使用してオンラインフォームでチケットを送信する人が、メールアドレスを検証した人以外の人である可能性があるためです。

報告者がフォームの送信に応じて生成されたメールメッセージ、または YouTrack チケットに投稿されたパブリックコメントに返信すると、報告者は自分の ID を確認したとみなされます。認証されていない報告者はチケットから削除されます。

報告者アクセス

報告者には、YouTrack で特定の定義済みアクセスプロファイルがあります。基本的に、報告者がアクセスできるのは、自分のチケットとナレッジベース内の公開記事を表示することだけです。報告者は標準プロジェクトの課題にアクセスすることはできません。また、より広範なアクセスを可能にする追加の権限を付与することもできません。YouTrack 報告者のアクセスプロファイルの詳細については、報告者を参照してください。

ヘルプデスクプロジェクトを、事前に定義された承認済み報告者のみがアクセスできるように設定することもできます。つまり、パブリックヘルプデスクプロジェクトでチケットの作成が許可されている報告者は、制限されたプロジェクトでチケットを作成および表示することはできません。詳細については、制限付きヘルプデスクプロジェクトを参照してください。

ヘルプデスクプロジェクトは、通常、YouTrack にログインする必要なく、顧客のいる場所で対応できるように設計されています。メールチャネルとオンラインフォームは、ヘルプデスクエージェントが YouTrack で受信リクエストを管理できるように最適化されており、報告者はメールの受信トレイからチケットの更新を受信したり、チケットにコメントを追加したりできます。

YouTrack インストールがインターネット経由で利用できる限り、報告者は YouTrack で直接チケットにアクセスして表示できます。報告者は、メール通知内の報告されたチケットへのリンクを使用してサイトにアクセスできます。これらのリンクを使用すると、報告者はログインして、YouTrack サイトでホストされているヘルプデスクプロジェクトで送信したすべてのチケットを確認できます。報告者としてログインしてチケットを確認する方法の詳細については、YouTrack へのログインおよびチケットを確認するを参照してください。