ヘルプデスク通知テンプレート

重複クラスターダイジェスト

この通知は、1 つ以上の課題によって複製されたチケットに更新が適用されたときに送信されます。これは、重複したチケットのいずれかの更新を購読しているエージェントに送信されます。

これにより、現在アクティブなチケットの解決状況を追跡している全員が最新の情報を得ることができます。

発行ダイジェスト

この通知は、ヘルプデスクプロジェクトでチケットが作成されたとき、または既存のチケットに更新が適用されたときに送信されます。

• 新しいチケットの場合、通知には、チケットフィールドに割り当てられた初期値を含む、チケットに保存されているすべての情報が表示されます。

• 更新されたチケットの場合、通知には適用された変更のダイジェストが表示されます。

発行ダイジェスト

この通知は、ヘルプデスクプロジェクトで記事が作成されたとき、または既存の記事に更新が適用されたときに送信されます。

• 新しい記事の場合、通知には記事のタイトルとページへのリンクが表示されます。

• 更新または新しいコメントのある記事の場合、通知には適用された変更のダイジェストが表示されます。

メール確認 (オンラインフォーム)

この通知は、オンラインフォームを使用してヘルプデスクプロジェクトのチケットを報告するときに報告者に送信されます。

メール確認 (メールチャンネル)

この通知は、ヘルプデスクプロジェクトのサポートチャネルにメールを送信することによって、ヘルプデスクプロジェクトでチケットを作成したときに報告者に送信されます。

代理人によるパブリックコメント投稿

この通知は、エージェントがヘルプデスクチケットにパブリックコメントを投稿すると、報告者に送信されます。

保留中のチケットのリマインダー

この通知は、エージェントが投稿したコメントが事前に定義された期間内に返信されなかった場合に報告者に送信されます。

この通知が送信されるまでにチケットが保留状態で費やす実際の時間は、ヘルプデスクワークフローの報告者に通知し、保留中のチケットを自動的に閉じるルールの構成によって決まります。このワークフローの詳細については、「ヘルプデスク」を参照してください。

チケットは自動的にクローズされました

この通知は、保留中のチケットのリマインダーワークフローが報告者に複数のリマインダーメールを送信した後でもチケットが未回答のままである場合に、報告者に送信されます。チケットが自動的にクローズされたことが報告者に通知されます。

この通知が消費されるまでにチケットが保留状態で費やす実際の時間は、ヘルプデスクワークフローの報告者に通知し、保留中のチケットを自動的に閉じるルールの構成によって決まります。このワークフローの詳細については、「ヘルプデスク」を参照してください。