コメントテンプレート
コメントテンプレートタブでは、自分とチームが使用するコメントテンプレートを表示および管理できます。このページにアクセスするには、アバターをクリックし、プロファイルリンクを選択してから、コメントテンプレートタブを選択します。
コメントテンプレートを使用すると、ヘルプデスクエージェントは、事前に作成された回答をチケットにすばやく挿入できます。これは、よくある質問や、同じ回答が必要な一般的な課題の場合に特に役立ちます。この機能の詳細については、「コメントテンプレート」を参照してください。
利用可能なコメントテンプレートがリストに表示されます。リストから項目を選択すると、選択した項目の現在の設定がサイドバーに表示されます。
ヘッダーでは次のコントロールを使用できます。
コントロール | 説明 |
|---|---|
新規テンプレート | 新規テンプレートダイアログを開きます。ここで、新しいコメントテンプレートの定型テキストを追加してフォーマットできます。 |
削除 | 選択したコメントテンプレートを削除します。このコントロールは、作成したコメントテンプレートを選択した場合にのみ有効になります。 |
検索 | リストをフィルターして、一致するテキストを持つテンプレートのみを表示します。入力するとリストがフィルタリングされます。 |
すべて | 利用可能なすべてのコメントテンプレートを表示します。これには、作成したコメントテンプレートと共有されたコメントテンプレートが含まれます。 |
自分が作成 | 自分で作成したコメントテンプレートのみが表示されます。 |
詳細の表示 / 非表示 | サイドバーの表示を切り替えます。 |
リストからコメントテンプレートを選択すると、テンプレートテキストとその設定がサイドバーに表示されます。テンプレートを自分で作成した場合は、サイドバーでそのテキストを直接編集できます。このアクションは、テンプレートを更新できるユーザーのセットに自分が含まれているコメントテンプレートにも使用できます。
このページは、ヘルプデスクチケットのコメントの入力フィールドで使用できるコメントテンプレートを作成するためのコントロールの代替手段を提供します。このページから新しいコメントテンプレートを作成するときは、インスピレーションを得たり再利用したりするために、既存のテンプレートのリストを参照することができます。ページの上部にあるフィルターを使用して、一致するテキストを含むテンプレートを検索します。
コメントテンプレートを作成するには:
メインナビゲーションメニューからアバターを選択し、プロファイルを選択します。
コメントテンプレートタブにある新規テンプレートボタンをクリックします。
新規コメントテンプレートダイアログが開きます。
新規コメントテンプレートダイアログで、他のチケットで再利用するために保存するテキストを入力します。
ビジュアルフォーマットオプションまたは Markdown を使用してテキストをフォーマットできます。利用可能なフォーマットオプションの詳細については、「リッチテキストエディター」を参照してください。
ヘルプデスクプロジェクトチームの他のメンバーがテンプレートを利用できるようにするには、使えるリストからチームを選択します。この設定では、グループ、チーム、個々のユーザーが保存されます。
他のユーザー、チーム、グループにコメントテキストを更新する権限を与えたい場合は、更新できますリストに追加します。
作成ボタンをクリックしてください。
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コメントテンプレートを使用すると、ヘルプデスクエージェントは、事前に作成された回答をチケットにすばやく挿入できます。これは、よくある質問や、同じ回答が必要な一般的な課題の場合に特に役立ちます。事前に作成されたテンプレートを使用することで、エージェントは毎回同じ高品質の応答を提供できるため、エラーや不一致のリスクが軽減されます。会社の論調や意見を反映したコメントテンプレートを作成すると、すべての応答がブランドに沿ったものであることを確認するのにも役立ちます。コメントテンプレートを作成する：別のチ
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