エージェントのユーザーアカウントの管理
YouTrack ライセンスの価格は、アクティブなエージェントの数と標準ユーザーの数によって異なります。この記事では、YouTrack でエージェントユーザーを管理する方法について説明します。
YouTrack ライセンスを購入するときに、必要なエージェントライセンスと標準ユーザーライセンスの数を決定します。YouTrack 機能へのフルアクセスを持つ各登録ユーザーには、標準ユーザーライセンスが必要です。標準ユーザーライセンスに加えて、すべてのエージェントユーザーが外部ヘルプデスクユーザーと通信できるようにするには、エージェントライセンスが必要です。
エージェントを見る
ユーザーページでは、YouTrack 内のすべてのエージェントのリストを表示できます。
エージェントのリストを表示するには:
管理メニューから、ユーザーを選択します。
標準ユーザーおよび報告者オプションの選択を解除して、エージェントオプションのみが選択されたままになるようにします。
禁止されたユーザーを含む、エージェントタイプのすべてのユーザーのリストを表示できます。
フィルターバーに
not is: banned
と入力し、Enter を押して、ライセンスに反する禁止されていないエージェントのみを表示します。ユーザーリストのフィルタリングの詳細については、Hub 検索リファレンス(英語)を参照してください。
エージェントライセンスの再割り当て
一部のユーザーにエージェントライセンスを付与し、他のユーザーのエージェントアクセスを取り消す必要がある場合は、ユーザーページまたは特定のユーザーのプロファイルで行うことができます。
ユーザーページで、ターゲットユーザーを見つけ、ユーザータイプ列のドロップダウンから新しいユーザータイプを選択します。
ユーザーのプロファイルで、ユーザータイプドロップダウンから新しいタイプを選択し、保存ボタンをクリックします。
詳細については、ユーザーのタイプを変更するを参照してください。
現在使用されているエージェントライセンスの数を表示するには、グローバル設定ページのライセンスの詳細タブを開きます。
ヘルプデスクプロジェクトでヘルプデスクエージェントを行う方法について詳しくは、こちらを参照してください。
関連ページ:
ユーザータイプの管理
バージョン 2023.1 のヘルプデスクソリューションでは、YouTrack にユーザータイプが導入されています。ユーザータイプにより、YouTrack のヘルプデスクプロジェクトのアクセス管理に別の次元が追加されます。ユーザータイプをロールおよびグループメンバーシップと組み合わせると、YouTrack でユーザーアクセスを管理するためのより多くのオプションが提供されます。ユーザーページでは、すべてのユーザーとそのユーザータイプのリストが表示されます。右側のボタンを使用して、特定のユーザータイプ...
ヘルプデスクエージェント
エージェントは、ヘルプデスクプロジェクトで報告者から送信されたリクエストに公的に回答できるスタッフメンバーです。ユーザーは、ロールとグループメンバーシップに応じて YouTrack 機能を使用できます。YouTrack ユーザーをエージェントとして設定する方法については、「エージェントのユーザーアカウントの管理」を参照してください。プロジェクトのエージェントにユーザーを追加する:ユーザーがエージェントとしてヘルプデスクプロジェクトにアクセスできるようにするには、このユーザーをこの特定のプロジェ...
ユーザーアカウントの禁止
ユーザーアカウントを禁止できるため、禁止されたユーザーは YouTrack にアクセスして操作を実行できなくなります。禁止ユーザーは、ライセンス制限のアクティブユーザーとしてカウントされません。たとえば、10 個のユーザーアカウントのライセンスがあり、すでに 10 人の登録ユーザーがいる場合、1 つのアカウントを禁止して新しいアカウントを作成できます。もちろん、ユーザーを禁止するのはそれだけではありませんが、最も便利なものの 1 つです。ユーザーを禁止する場合、ステータスを選択し、オプションで禁...
ゲストユーザーアカウントを管理する
YouTrack では、ゲストアカウントを使用して匿名ユーザーのアクセスを有効にできます。ゲストユーザーアカウントは、すべての YouTrack クラウドインスタンスでデフォルトで禁止されています。有効にした場合でも、ゲストアカウントにはデフォルトのロールは割り当てられません。YouTrack の課題への匿名アクセスを許可する場合は、ゲストアカウントにアクセス権を明示的に付与する必要があります。デフォルトの発行リーダーロールは、読み取り専用モードで YouTrack の課題へのアクセスを許可する...