YouTrack クラウド 2024.3 ヘルプ

エージェントのユーザーアカウントの管理

YouTrack ライセンスの価格は、アクティブなエージェントの数と標準ユーザーの数によって異なります。この記事では、YouTrack でエージェントユーザーを管理する方法について説明します。

YouTrack ライセンスを購入するときに、必要なエージェントライセンスと標準ユーザーライセンスの数を決定します。YouTrack 機能へのフルアクセスを持つ各登録ユーザーには、標準ユーザーライセンスが必要です。標準ユーザーライセンスに加えて、すべてのエージェントユーザーが外部ヘルプデスクユーザーと通信できるようにするには、エージェントライセンスが必要です。

エージェントを見る

ユーザーページでは、YouTrack 内のすべてのエージェントのリストを表示できます。

エージェントのリストを表示するには:

  1. 管理メニューから、ユーザーを選択します。

  2. 標準ユーザーおよび報告者オプションの選択を解除して、エージェントオプションのみが選択されたままになるようにします。

    The list of all agents
    • 禁止されたユーザーを含む、エージェントタイプのすべてのユーザーのリストを表示できます。

  3. フィルターバーに not is: banned と入力し、Enter を押して、ライセンスに反する禁止されていないエージェントのみを表示します。

    ユーザーリストのフィルタリングの詳細については、Hub 検索リファレンス(英語)を参照してください。

    The list of all unbanned agents

エージェントライセンスの再割り当て

一部のユーザーにエージェントライセンスを付与し、他のユーザーのエージェントアクセスを取り消す必要がある場合は、ユーザーページまたは特定のユーザーのプロファイルで行うことができます。

  • ユーザーページで、ターゲットユーザーを見つけ、ユーザータイプ列のドロップダウンから新しいユーザータイプを選択します。

    The user type options
  • ユーザーのプロファイルで、ユーザータイプドロップダウンから新しいタイプを選択し、保存ボタンをクリックします。

    The user type options in the user profile

詳細については、ユーザーのタイプを変更するを参照してください。

現在使用されているエージェントライセンスの数を表示するには、グローバル設定ページのライセンスの詳細タブを開きます。

The license details

ヘルプデスクプロジェクトでヘルプデスクエージェントを行う方法について詳しくは、こちらを参照してください。

関連ページ:

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