ヘルプデスクエージェント

メインナビゲーションメニューから、 プロジェクトを選択します。

設定するプロジェクトの名前をクリックします。

プロジェクトナビゲーションメニューから設定を選択し、次にプロジェクト設定サイドパネルで関係者を選択します。

対象ユーザーがまだプロジェクトチームに追加されていない場合は、人を追加するボタンをクリックします。

人を追加ダイアログで、ターゲットユーザーを選択します。

エージェントを作るトグルをクリックして、ユーザーにエージェントタグを付与します。

招待するボタンをクリックしてください。

• 選択したユーザーがプロジェクトチームに追加されます。

• ユーザーは、現在のプロジェクトでプロジェクトチームに割り当てられているすべてのロールを継承します。

• ユーザーが標準ユーザータイプを持っていて、現在の YouTrack ライセンスに未使用のエージェントライセンスがある場合、ユーザーのタイプはエージェント YouTrack に更新され、新しいユーザータイプに従ってターゲットユーザーのアクセスが YouTrack 機能にすぐに拡張または制限されます。

  特定のユーザータイプのユーザー数が現在の制限に達した場合は、ライセンスの制限について通知する警告ポップアップが表示されます。

• ユーザーは、この特定のプロジェクトのエージェントに追加されます。彼らは報告者と直接通信できるようになりました。

メインナビゲーションメニューから、 プロジェクトを選択します。

設定するプロジェクトの名前をクリックします。

プロジェクトナビゲーションメニューから設定を選択し、次にプロジェクト設定サイドパネルで関係者を選択します。

プロジェクトチームのメンバーの メニューをクリックして展開し、エージェントを作るオプションを選択してください。

• ユーザーが標準ユーザータイプを持っていて、現在の YouTrack ライセンスに未使用のエージェントライセンスがある場合、ユーザーのタイプはエージェント YouTrack に更新され、新しいユーザータイプに従ってターゲットユーザーのアクセスが YouTrack 機能にすぐに拡張または制限されます。

  特定のユーザータイプのユーザー数が現在の制限に達した場合は、ライセンスの制限について通知する警告ポップアップが表示されます。

• ユーザーは、この特定のプロジェクトのエージェントに追加されます。彼らは報告者と直接通信できるようになりました。

メインナビゲーションメニューから、 プロジェクトを選択します。

設定するプロジェクトの名前をクリックします。

プロジェクトナビゲーションメニューから設定を選択し、次にプロジェクト設定サイドパネルで関係者を選択します。

プロジェクトチームのメンバーの メニューをクリックして展開し、エージェントから削除オプションを選択してください。

• ユーザーは、このプロジェクトのエージェントのリストから削除されます。このプロジェクトのチケットにパブリックコメントを投稿することはできなくなりました。

• ユーザータイプはエージェントのままです。ユーザーが別のヘルプデスクプロジェクトのエージェントに追加された場合、エージェントはこのアクセス権を失いません。

  ユーザーのタイプを変更する必要がある場合は、ユーザーページまたはユーザープロファイルで変更できます。詳細については、ユーザータイプを変更するを参照してください。

• ユーザーはプロジェクトチームに残り、チームのロールを維持します。チームアクセスの詳細については、プロジェクトチームを参照してください。