ヘルプデスク
YouTrack のヘルプデスクプロジェクトを使用すると、顧客からの問い合わせ、苦情、その他のリクエストの処理を合理化および自動化できます。これらのプロジェクトは、顧客サービスチームが顧客リクエストのステータスを効率的に管理および追跡し、顧客に迅速かつ正確に対応するために使用できます。これらのプロジェクトの主な特徴は次のとおりです。
カスタマーサービスエージェントが顧客のリクエストを表示し、優先順位を付け、応答できるユーザーフレンドリーなインターフェース。
YouTrack の組み込みナレッジベースを使用した顧客向けサポートポータルの公開とメンテナンス。
YouTrack ワークフローを使用して、リクエストの種類に基づいてリクエストを適切なチームまたはエージェントにルーティングします。
メールやオンラインフォームなどの複数のコミュニケーションチャネルを処理する機能。
顧客のリクエストをタイムリーに処理するためのゴールを定義できるサービスレベルアグリーメントのサポート。
YouTrack ヘルプデスクソリューションの実際の動作を確認するには、次のオンラインデモを参照してください。
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ヘルプデスクライセンス
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