ヘルプデスクプロジェクトを作成する
受信したサポートリクエストの管理を開始するには、新しいヘルプデスクプロジェクトを作成します。
ヘルプデスクプロジェクトを作成すると、次の操作が自動的に実行されます。
- は
プロジェクトのプロジェクト管理者ロールが与えられます。
一般プロジェクト設定でプロジェクトオーナーとして設定されています。
プロジェクトチームに追加されます。この割り当てにより、プロジェクト内のプロジェクトチームのメンバーに割り当てられているすべてのロールが付与されます。
プロジェクトチームは、プロジェクトの課題の担当者フィールドの値のセットに追加されます。
<プロジェクト ID> に未割り当てという名前の保存済み検索は、ユーザーアカウントを所有者として自動的に生成されます。この保存された検索ではクエリ
project: <project ID> #{Unassigned}が使用されます。プロジェクトで新しいチケットが作成されると、通知が自動的に購読されます。YouTrack プロファイルでいつでもこの保存済み検索にアクセスして更新することができます。詳しくは、タグと保存した検索条件を参照してください。
ヘルプデスクプロジェクトを作成するには:
メインナビゲーションメニューから、
プロジェクトを選択します。プロジェクトページで、新規プロジェクトボタンをクリックしてください。
新規プロジェクトページでヘルプデスクプロジェクトを選択します。次に、名前と一意のプロジェクト ID を入力します。
1 以外の番号で課題の番号付けを開始するには、開始番号入力フィールドに値を入力してください。
プロジェクトの説明（オプション）を入力します。
新しいプロジェクトが属するオプションの組織を選択します。
プロジェクトタイプセクションで、ヘルプデスクプロジェクトテンプレートを選択します。
プロジェクトの作成ボタンをクリックしてください。
指定した設定で新しいプロジェクトが作成されます。
プロジェクトの概要ページが開きます。デフォルト構成を変更するには、サイドバーのリンクを使用して、対応する設定にアクセスします。
詳しくは、プロジェクトを構成するを参照してください。
新しいプロジェクトでプロジェクト管理者のロールを与えられます。
一般プロジェクト設定でプロジェクトオーナーとして設定されています。
プロジェクトチームに追加されます。この割り当てにより、プロジェクトのコントリビューターロールが付与されます。
プロジェクトチームは、プロジェクトの課題の担当者フィールドの値のセットに追加されます。後でプロジェクトチームに追加されるユーザーまたはグループは、担当者フィールドの値のセットにも追加されます。
<プロジェクト ID> に未割り当てという名前の保存された検索は、あなたのユーザーアカウントを所有者として自動的に生成されます。この保存された検索はクエリ
project: <project ID> #{Unassigned}を使用します。プロジェクトに新しい課題が作成されると、自動的に通知に登録されます。YouTrack プロファイルでいつでもこの保存済み検索にアクセスして更新することができます。詳しくは、タグと保存した検索条件を参照してください。
次のステップ
プロジェクトを作成したら、次の手順に従ってセットアップを完了し、受信した顧客リクエストの管理を開始します。
ヘルプデスクエージェントとして作業するユーザーをプロジェクトチームに追加します。手順については、「プロジェクトのエージェントにユーザーを追加する」を参照してください。
ヘルプデスクエージェントとのやり取りに利用できるようにするチャネルを設定します。詳細については、「チャンネル」を参照してください。
このプロジェクトでチケットを処理するためのサービスレベル契約を定義します。手順については、「SLA ポリシー」を参照してください。
チケットで使用するフィールドをカスタマイズします。手順については、「カスタムフィールドを管理する」を参照してください。
プロジェクトでメールメッセージを送信するために使用するテンプレートをカスタマイズします。手順については、ヘルプデスク通知テンプレートを参照してください。
追加のカスタマイズオプションは、プロジェクト設定の次のタブで使用できます。
アクセスタブのコントロールを使用して、ヘルプデスクプロジェクトチームのメンバーではないユーザーにきめ細かい権限を与えます。
「ワークフロー」タブのコントロールを使用して、このヘルプデスクプロジェクトでチケットを処理する方法をカスタマイズおよび自動化します。
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