サポートとトラブルシューティング

課題トラッカー

弊社の公開課題追跡システムを使用(英語)すると、誰かがすでに問題を報告しているかどうかを確認できます。同じ問題が存在する場合は、投票してください。

課題追跡ツールの問題はデフォルトで公開されていますが、非公開の問題を作成したり、公開の問題に非公開のコメントや添付ファイルを追加したりすることもできます。これを行うには、表示設定を teamcity-developers グループのみに設定します。

バグが発生したことが確実な場合は、問題に関する関連データを収集し、課題追跡システムに新しい問題を投稿してください。

機能リクエストは、課題追跡システムを通じて記録することもできます。

サポートチケット

有効なメンテナンス付きの TeamCity Enterprise サーバーライセンスを所有している弊社のサポートチームに直接チケットを送信できます。弊社ではチケットシステムとして Zendesk を使用しており、チケットはオンラインサポートフォーム(英語)またはメールで送信できます。

サポートチームの可用性、定義された SLA を含むオプションのサポートプラン、本番停止状況の処理などの詳細については、チケットベースのサポートページを参照してください。

コミュニティフォーラム

TeamCity コミュニティフォーラムを検索して、同じ問題を経験した人が他にもいるかどうかを確認できます。フォーラムのユーザーベースは非常にアクティブで、サポートを見つけたりスレッドを開始したりするのに適した場所です。

一般的なガイダンス

上記のいずれかのシステムを通じて問題を報告する場合は、次の点に注意してください。

• 問題の報告に関するガイドラインを確認して、必要な情報をすべて提供してください。

• 最新の TeamCity バージョンを使用してください。通常、1 年以上前のメジャーバージョンに対しては定期的なサポートは提供されませんのでご注意ください (詳細については、リリースサイクルページを参照してください)。

データセキュリティ

他のユーザーが自分の経験に基づいて投稿し、回答から利益を得ることができるように、投稿を公開することをお勧めします。

JetBrains コミュニティフォーラムのすべてのデータは公開されています。JetBrains 課題トラッカー(英語)の問題はデフォルトで公開されていますが、JetBrains チームにのみ表示される問題を作成するオプションがあります。さらに、公開された問題に非公開のコメントや添付ファイルを追加できます。

公開を意図していない情報を共有する必要がある場合は、次の方法を使用できます。

• JetBrains 課題トラッカー(英語)の問題にコメントを投稿するか、ファイルを添付して、teamcity-developers グループにのみ表示されるようにします。

• データをサポートチケットに添付してください。連絡先の詳細については、チケットベースのサポートページを参照してください。

• 10MB を超えるファイルの場合は、JetBrains アップロードサービスにアップロードし、関連するサポートケースでアップロード ID を共有してください。

非公開としてマークされたすべてのデータは、関連する問題の調査にのみ使用され、その後破棄されます。

転送および保存中、データはメールサーバー、Amazon AWS サーバー、Zendesk などのサードパーティサーバーに保存される場合があります。

詳細については、JetBrains プライバシーポリシーを参照してください。