チケットベースのサポート

サポートレベル

JetBrains は、標準サポート（すべての有効なエンタープライズサーバーおよび TeamCity クラウドライセンスに含まれています）、ビジネスサポート、エンタープライズサポートの 3 つのサポートレベルを提供しています。ビジネスサポートとエンタープライズサポートプランは、24/7 の可用性、プライベート Slack チャネル、応答時間に関するさまざまなサービスレベル契約（SLA）などの追加特典を提供するオプションの有料プランです。詳細については、サポートプランのページを参照してください。

使用可能

サポートは、中央ヨーロッパの営業時間中に月曜日から金曜日まで提供されます。当社の通常の応答時間は、中央ヨーロッパの週末と祝日を除いて 24 時間以内です。

サポートレベルをオプションのビジネスまたはエンタープライズサポートプランのいずれかにアップグレードした場合は、24/7 の可用性と応答時間に関するさまざまな SLA のメリットを享受できます。

前提条件

サポートチームにチケットを送信する前に、次の場所で回答がすでに利用可能かどうかを確認することをお勧めします。

• オンラインドキュメント: よくある問題 , 既知の問題 , ライセンスポリシー

• 公開課題追跡ツール (英語)

• コミュニティフォーラム

チケットを送信するときは、次の点に注意してください。

• 問題の報告に関するガイドラインを確認して、必要な情報をすべて提供してください。

• 最新の TeamCity バージョンを使用してください。通常、1 年以上前のメジャーバージョンに対しては定期的なサポートは提供されませんのでご注意ください (詳細については、リリースサイクルページを参照してください)。

サポートは TeamCity 固有の問題に限定されており、サードパーティの TeamCity プラグイン、サーバーアプリケーションの不適切な環境構成、または同様の懸念事項に関連する問題は対象になりません。

チケットの送信

以下の方法でお問い合わせください:

• オンラインサポートフォーム(英語)の記入

• または teamcity-support@jetbrains.com にメールする

どちらの方法でも、当社のチケットシステムである Zendesk でチケットが生成されます。

TeamCity Enterprise ユーザーは、ヘルプ | サポートリクエストを送信にアクセスして、一部のデータ (サーバーバージョンなど) が事前に入力されたオンラインサポートフォームにすばやく移動できます。

緊急の問題が発生した場合は、サポートフォームを送信する際、またはメールメッセージの件名にその旨を記載し、緊急性について詳しく記述してください。

本番停止

回避策がないまま本番サーバーが停止した場合は、jetbrains.com ドメインの teamcity-support-urgent エイリアスを使用できます。これらのチケットは、可能な限り優先的にレビューされます。または、オンラインサポートフォームに記入するときに、チケットを「本番停止」としてマークすることもできます。

オプションのビジネスまたはエンタープライズサポートプランを購入したお客様には、適切な SLA が本番停止チケットに自動的に適用されます。